深圳西涌，海浪轻涌，涛声阵阵，蜿蜒的沙滩如一条金色丝带系在山海之间。
“真是太美了！”来自天津的游客高女士连声赞叹：“沙滩和海水都很干净。在不同的沙滩，能体验星空露营、太空舱民宿、冲浪等各色项目，景区里还有‘星火驿站’提供便民服务。”
西涌位于深圳大鹏半岛最南端，不仅坐拥5公里原生态滨海沙滩，还有亿万年前火山喷发形成的礁石地貌，是深圳唯一集山海生态、暗夜星空、滨海运动于一体的综合旅游地，自然旅游资源得天独厚。
深圳西涌坐拥原生态滨海沙滩，自然旅游资源丰富。深圳市天文台供图
然而鲜为人知的是，这里曾经历过一次“脱胎换骨”般的“重塑”。
西涌来了沙滩“主理人”
“十几年前，西涌的旅游业刚刚起步，村民们靠着在海边搭棚迎客，摸索谋生路子。”深圳市南澳西涌股份合作公司副总经理何洪华是土生土长的西涌人，回想起当年的情形，他坦言，如今的改变可谓是天壤之别。
转折发生在2018年的秋天，第22号台风“山竹”席卷西涌，许多基础设施被卷进大海，沙滩和防风林遭受到严重打击。如何重新激活这片海滩成为摆在西涌人面前的难题。
“我们意识到，过去发展的路子行不通了，西涌重塑需要‘职业经理人’。”何洪华告诉记者，几经考察，他们选择了在城市公共服务和文旅景区服务领域经验丰富的保利发展下属保利物业。“保利的‘全域景城’模式与我们提升全域滨海人居环境、优化文旅营商环境、实现文旅全场景运营的诉求非常契合。同时，其成熟的物业服务经验以及集团内部文化、体育等资源的协同支持，能有效提升滨海旅游区的治理水平与运营能力。”何洪华说。
游客在深圳西涌海岸线附近的栈道徒步。邱活摄
重塑西涌，当务之急是恢复和完善基础设施。“海岸治理、沙滩保洁都有别于普通景区，基础设施必须适配滨海景区的特点。”保利物业城服大湾区公司西涌国际滨海旅游区运营经理刘银杏介绍，针对滨海景区特点，保利对西涌的交通、安全、标识、服务、智慧运营五大基础设施进行全面升级：一方面投入沙滩清洁机、清运车、高压清洗机等多种滨海环卫机械化设备，复现西涌原有的自然美景；另一方面重新规划休憩设施、景区指示牌的放置点位，搭建“星火驿站”便民服务点，为游客提供旅游咨询、应急救援等服务。
保利物业工作人员驾驶沙滩车在西涌海滩巡查。邱活摄
如今的西涌，碧海蓝天，沙滩连绵。全长12公里的滨海骑行路串联起景区四大沙滩、礁石群、网红打卡点等景观，整体面貌焕然一新。
全域运营，让“过客”成为“常客”
景区落成只是第一步，如何真正激发这片海的活力、推动从“空间服务”走向“全域运营”，更加考验着西涌“主理人”的智慧。
漫步在西涌的海岸线上，会发现4座沙滩一滩一景，各有千秋。“1号沙滩空旷平整，配有草坪，是露营、音乐节、沙滩派对等大型活动的潮玩营地；2号沙滩暗夜环境得天独厚，依托深圳天文台的常设观测活动，配备了可以躺在床上看星空的太空舱；3号沙滩交通便利，是亲子乐园和团建聚集地；4号沙滩早在十几年前就被誉为‘冲浪天堂’，我们延续这一业态，引入冲浪俱乐部，打造国内优质‘冲浪胜地’。”刘银杏介绍，在保利入驻之初，她和同事翻阅了大量西涌的自然和历史人文资料，多次向当地的村民和干部请教，为西涌沙滩量身定制不同的业态发展方案。
游客在深圳西涌4号沙滩附近海域体验冲浪。周益葵摄
“发展文旅不是一味的造新和迎合，而是要通过引入产业、联动市政、以赛为媒、打造IP等‘服务+运营’组合拳，让西涌从单一的海滨景区升级为复合型文旅目的地。”刘银杏说。
从传统旅游的单一模式到文旅深度融合，西涌的重塑不止于硬件设施的升级和旅游场景的叠加，更是一次管理理念的创新蝶变。
在深圳西涌参加骑行活动的骑友合影留念。周益葵摄
沿着西涌海岸的望鱼岭山路盘旋而上，一处海景餐厅静立于山巅，整个西涌海湾尽收眼底。在这里，汇聚着不少衣着靓丽的年轻人，有人三两结伴，互相拍照打卡；有人靠山望海，与友人畅聊人生；还有人静品一杯咖啡，在山海间放空凝思。
游客在深圳西涌望鱼岭休闲。陈斌摄
“我们在社交平台上刷到了这处悬崖咖啡馆，当即就策划了一场说走就走的‘特种兵之旅’。”来自广州的游客郭女士和朋友边打卡拍照，边在社交平台上向更多人“安利”：“这就是我心中理想的山海”“来西涌和阳光大海约个会”……
“现在的年轻游客不仅注重体验感，更在意一个景区能否为他们提供情绪价值。一杯咖啡不仅要好喝，还要能配合景色出片、值得发到社交平台上分享。一处景点不仅要风景优美，还要有能打动年轻人的艺术装置和活动氛围。去年‘五一’期间，我们举办沙滩荧光派对，吸引了超4万名游客，营业收入较往年实现了翻倍。”刘银杏表示，保利把三十余年的服务经验深度融入文旅场景，实现了从“物业管理”到“景区运营”的升级转型。以全域运营思维统筹场景打造，以专业服务优化游客体验，持续提升游客归属感，让“过客”真正成为“常客”。
深圳西涌望鱼岭吸引年轻游客前来打卡。邱活摄
夜幕降临，一场打火壶表演和无人机表演在西涌1号沙滩上演，吸引了众多游客和附近居民前来观看。四溅的火花与无人机星阵如点点繁星，从暗夜的天幕散落在西涌的海滩，这片能仰望星空的海将继续书写文旅深度融合的新故事。
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